人工智慧与澳门博彩业职位变化

2020-06-16 621浏览 47评论 62赞
人工智慧与澳门博彩业职位变化

    人工智慧与澳门博彩业职位变化

    人工智慧(AI)时代来临,从AlphaGo到Siri,已渗入工作,也进入生活。加州大学教授高耀京表示,硅谷的人工智慧概念早在一九五○年就开始,但仅限于学术界间的研发,最近十年才有突破性发展。人工智慧範围很广,主要包括机器学习、影像/语音辨识、自然语言处理和机器人等领域。

    助工作提效降低成本

    根据人工智慧公司(InsightAI)总裁兼史丹福大学客座教授孔默(Jochen Kumm)所言,人工智慧从功能角度大概可分三类:

    一、帮助人们提高工作效率的机器人。在金融理财和医疗保险等行业,电脑不但可减少人为疏失,还可迅速搜寻到相关资料。例如IBM的Watson,可在1秒钟内“翻阅”150万本书找答案,现时较常用在医疗上,可在庞大医疗数据和影像中快速找出异同。

    二、取代人类工作的机器人。由于机器可更有效率降低成本,故更有经济效益。如全球企业软件的领导厂商思爱普,近年大举投入人工智慧和生产自动化的研究,创立不同软件系统协助客户优化製程和管理财务人事和报税等工作。

    三、利用人工智慧完成人类无法执行的工作。例如研究大量数据预测股市未来,或优化数据中心等工作。

    人工智慧对日常生活影响最深远的应用可算是自动驾驶。未来世界的汽车等于有自己的脑袋,可辨识和学习路上交通的各种状况,作出加速、煞车和转向等判断,透过导航系统自动往目标前进。德国的车厂视自动驾驶为汽车工业的未来。

    在製造业领域,德国是人工智慧和自动化生产的先锋。据国际机器人联盟报告,一四年德国每1万名员工,就配有292个机器人。机器人与工人不仅是工厂“同事”,跨领域的研发和生产也早已是常态。即使是传统职业如工程师,进入职场后也要不断进修,才有能力分析大数据,并学习如何在每个环节确保资讯安全。

    会计业九成八被取代

    人工智慧的趋势令就业市场上资通讯人才变得很热门。以汽车业为例,为製造可随时上网和自动导航的汽车和电动车,需要大量软件人才。全球最大的汽车零件製造商博世于一七年底宣布未来生产的所有电子产品都要可上网,且新僱用的员工每两人就要有一人可写软件或拥有资通讯专业。

    人工智慧来势汹汹,不同服务型企业想尽办法利用AI发展各项技术来降低成本、提高效益。

    会计行业:德国软件公司SMACC从一五年起,研发使用人工智慧为中小企提供自动化的会计系统和财务报告服务。此外,不少具规模的会计师事务所投入大量资源,把人工智慧应用于审计工作。

    一三年九月牛津大学教授发表题为《就业的未来︰哪些工作最易被电脑化?》的报告,估算47%就业人口中,有超过7成机会被取代,其中会计行业被取代的机率更高达98%。麦肯锡全球研究所一七年的报告,预计全球将有近5成工作会由科技自动化取代,与牛津学者估计的相似。虽然如此,麦肯锡报告指出,逻辑思辨、解决问题能力、社交和情感能力、专业知识、指导和创造力等,短期内均无法以科技取代。由于专业会计师的工作并不限于收集收据及提供基本财务或会计报告,亦须担任谘询顾问,就税务规划、成本控制、内部监控、策略发展等範畴提出建议,同时要针对业务国家的不同文化及法例提供服务,故这种专业顾问服务,提供度身订造解决方案的功能是人工智慧未能取代的。

    藉人工智慧加强竞争

    客户服务:早已渗入人们日常生活的人工智慧,算是语音智慧助理。滙丰银行有Amy帮忙解答工商金融业务问题;恆生银行也有智能助理Haro和Dori解答信用卡、按揭、私人贷款、医疗及旅游保险、因应客户个人生活习惯和生活模式建议各种商户优惠等个人银行业务问题;香港地铁最近亦有基哥,只要给“他”位址,就会教你如何搭港铁和在哪个出口出闸。

    新西兰航空公司一七年九月把智能助理推至另一层面,推出一个有真人声音加上七情上面人样的智能助理Sophie,负责介绍新西兰航空的产品和当地旅游资讯。一八年五月Google在开发者大会上发布的新一代语音助理Google Assistant示範的致电预约理髮和预订餐厅,自然连续的对话,声音不再是死板的电脑声,俨然是与真人对话。

    由微软亚洲研究院于一四年开发的人工智慧系统小冰(Xiaoice),今年十一月已发展至第五代。微软今年十一月初更发布一九年首款时装系列。根据用户输入少量的资讯,例如主色、关键字眼或主题,小冰便可设计出符合要求的式样。换句话说,当前企业正积极探索如何应用人工智慧提升公司的竞争力,发展趋势越来愈越明显。

    新闻主播:今年十一月初,浙江举行的第五届世界互联网大会,新华社与搜索引擎搜狗在大会上发布全球第一个全仿真智慧虚拟主持人“AI合成主播”,运用AI技术複製出有播报能力的分身。连新闻主播的工作都有机会“让位”给“AI合成主播”,可见AI将取代若干工作的担忧并非空穴来风。AI的广泛应用将逐渐取代目前一些劳动力密集的工作,改变目前劳动力市场结构。

    低技能劳动人口失业

    一六年在瑞士达佛斯召开的世界经济论坛上,一份关于自动化对就业市场冲击的预测报告震惊各国。在访问全球十五大经济体并覆盖全球65%就业人口的专家后,研究团队得到的结论是:自动化和人工智慧的应用可望创造200万个工作机会,但也会挤掉700万个工作机会。即未来几年,新科技将逐步导致计程车司机和工厂工人等低技能劳工人口失业。

    根据澳洲顾问公司AlphaBeta于一七年发表的《The Automation Advantage》调查报告,男人比女人更容易被取代,因男性工作较容易自动化。若以性别和自动化划分工作,发现在可高度自动化的职业如抹灰油漆、建筑工程、机器喉管维修等劳动性工作,有高比例的男性落入此範围,故有较大风险被取代。另一方面,主要由女性从事的预备食物、清洁、製衣及键盘操作等工作,被自动化的机会亦不少。但澳洲雪梨大学数据科学中心教授指出,女性在社会同情心、人际关係技巧与创造力方面的工作较有优势,故教师、护理师等工作相对较难自动化。

    利用人工智慧有助降低成本,提高生产或服务效率。人工智慧通过机器学习演算法,依据以往经验而学习到新规律,不仅快速完成任务,且亦考量综合全面,故人工智慧的逻辑、运算与执行能力比人类强很多。但人类的直觉及感性是机器无法替代的。

    分析数据可预估趋势

    此外,由于人工智慧是模仿人类智慧作出决策,故其无法超越人类主导本质的角色。人工智慧亦无法纠正企业固有的错误,甚至会把错误进一步“固有化”。从这角度看,人工智慧只是解放人类用人手重複或机械化地操作的工作,牵涉人类情感、应对变化、人性价值範畴的事务,人工智慧便有束手无策之感。

    澳门作为世界级的旅游博彩城市,在娱乐博彩相关工作职位有不少地方可供AI提高效益。除上述提及的会计及客服方面的工作,人工智慧亦可提升下列工作效益:

    销售及庄荷:人工智慧利用收集到的大量讯息,包括意见、留言等数据分析,对于人的行为规律、情绪等通过模型找出群体反应。总结行为规律,从而对未来市场趋势作出预见估计,如赌客下注金额及速度等。在商店经营上,利用人工智慧,由机器人服务顾客。这套系统可识别顾客喜好,只要来过一次,下次造访时机器人便会记得顾客上次购买过的物品。此外, AI科技应用在模拟荷官上,既可在客户娱乐过程中根据事宜和心情提供更舒心的服务,还可及时劝阻用户沉迷和非理性下注,更有效执行负责任博彩。

    处理大数据职员需增

    计算赔率:以往企业精算师会在体育博彩赛前收集定量和定性的比赛消息,制定出最能反映赛果的赔率。定量的资讯包括两队过往交战记录、主客场胜负情况等统计资料,同时根据队伍状况、教练的战术人选等可能影响比赛结果的诸多因素建立数学模型,开出一组赔率,同时企业会随着比赛发展调整,令赔率大体不会偏离盈利区间。

    互联网打破由博彩企业垄断的传统资讯规则,让原本的资讯不对称性减弱,令很多不懂“赔率”是甚幺意思的客户多了参考资料,进而“鬆动”博企原本的优势。基于此,这些博彩企业更须掌握客户端的即时资料,才有数字分析的能力,这方面不但需要资讯範畴的员工,亦需要可快速处理及分析大数据的职员。

    赌场监控:AI科技已可在摄像头系统后面加一个神经网路,把摄像头记录的低画素、侧脸、暗光影像还原成清晰、结构化的人脸,快速识别人脸,协助赌场监控系统中勾勒出每个赌客的移动轨迹和完整资讯模型,甚至把换了衣服或戴了眼镜的赌客揪出来。此外,日本大阪大学的研究团队已开发出利用人工智慧系统分析监视录影机所拍摄人物的个人特徵,如走路方式,进而识别出身份。因此具先进技术的赌场监控人员,是热门需求的人才。

    学习科技驱动新技术

    如今人工智慧正逐步取代低技能及重複的工作。另一方面,人工智慧无法从事需要有高度原创的工作,也没办法做需要关怀的工作,故机器人不大可能替代像婚礼顾问这种需要感情、创意的工作。由于AI科技会导致人才需求结构发生变化,对低技能及重複的工作需求会逐渐减少;对大数据分析人才、系统设计、软件编程人员等需求会增加。因此,澳门的高等教育需针对未来的市场提供合适的应用课程。此外,员工需有较高的教育水平才可较易掌握有关技术,故员工需提高自身学历,亦需学习更多由科技驱动的新技术。

    赌场生意性质需精密计算、层层监管,确保运作并不存在欺瞒疏忽。虽然人工智慧可依据设定準则协助一些客服评估审批等工作,但机械式地不问外部现实环境的变化决策,往往令企业得失客户或落后于情况的变化而蒙受损失。因此,数据来源的人为判断缺失或箇中不当之处,需要管理人员的恆常跟进、监察及纠正。面对人工智慧带来的机遇及冲击,澳门政府需对其现状与未来及早有客观的认识,通过与产业界、博彩业界和学术界建立互动平台,令澳门的世界旅游休闲中心得到更好落实。

    澳门理工  萧锦雄

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